Welche Möglichkeiten gibt es, Mitarbeiter*innen in unsicheren Situationen Stabilität zu vermitteln? Marlene Chism, Consultant, international Speaker und Autorin von Stop Workplace Drama, No-Drama Leadership und From Conflict to Courage zeigt auf, dass wir gerade diese Zeit der Instabilität und Unsicherheit nutzen können, um das Leadership der Zukunft zu definieren.

Neue Herausforderungen

Einige neue Herausforderungen für Führungskräfte werden allein durch die hybride Arbeitsumgebung geschaffen. Es stellen sich Fragen wie beispielsweise:  

• Wie kann trotz der vielen Veränderungen dafür gesorgt werden, dass alle konzentriert bleiben?
• Wann und wie sollte am besten kommuniziert werden, wenn einige Mitarbeiter vor Ort sind, während andere remote arbeiten?
• Wie werden faire Entscheidungen getroffen?
• Wie soll am besten mit Konflikten umgegangen werden, wenn einige der Mitarbeiter nicht vor Ort sind?

Führungskräfte können den hybriden Arbeitsplatz als Herausforderung betrachten, die es zu meistern gilt, oder als Chance, die es zu nutzen gilt. Wie immer, liegt vieles im Auge des Betrachters. Innovative Führungskräfte können diese Zeit der Instabilität und Unsicherheit nutzen, um die Führung der Zukunft zu definieren.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Führungskräfte in einem unsicheren und sich ständig verändernden Arbeitsumfeld Stabilität schaffen können. 

Stabilität schaffen

1. KLARHEIT

Hybride Führungskräfte sollten Klarheit als eines der wichtigsten Werkzeuge nutzen, um gute Ergebnisse zu erzielen. Klarheit kann so einfach sein, wie eine/n Mitarbeiter*in zum nächsten richtigen Schritt zu führen, eine große Vision für die Zukunft zu teilen oder eine bestimmte Situation und das gewünschte Ergebnis genau zu beschreiben.

Bei allem „Drama“ fehlt es immer an Klarheit. Wo es Konflikte oder Verwirrung gibt, ist die erste Frage, die Sie stellen sollten, nicht „Wer ist schuld?“, sondern „Wo fehlt es an Klarheit?“

Hier ist eine Checkliste der Bereiche, die zu einem Mangel an Klarheit beitragen:

• Veraltete oder nicht durchgesetzte Richtlinien
• Ständig wechselnde Prioritäten
• Ineffektive digitale Kommunikation
• Missverständnisse darüber, wie Entscheidungen getroffen werden
• Unklare Stellenbeschreibungen

Auch in einem unsicheren Arbeitsumfeld kann und sollte die hybride Führungskraft für mehr Klarheit sorgen. Denn erhöhte Klarheit führt zu Fokus und Fokus führt zu Ergebnissen. Die Weisheit liegt darin, zu wissen, was zu einem Mangel an Klarheit beiträgt, und zu wissen, welche Art von Klarheit im gegenwärtigen Moment benötigt wird. 

2. KOMMUNIKATION

In Zeiten einer hybriden Arbeitsumgebung ist es nicht mehr möglich, sich voll und ganz auf spontane Gespräche, Besprechungen auf dem Flur oder geplante Zusammenkünfte in einem physischen Raum zu verlassen. Der hybride Leader von heute muss sich gute Schreib- und Sprechfähigkeiten sowie Kompetenz auf verschiedenen Plattformen aneignen.

Hybride Führungskräfte zeichnen sich durch die Nutzung digitaler Kommunikation wie E-Mail und Text aus und passen sich an verschiedene Meeting-Plattformen wie Zoom und Microsoft Teams an.

Nachstehend einige schnelle Tipps, um in einer hybriden Arbeitsumgebung ein besserer Kommunikator zu werden:

•  Eine Textnachricht ist für kurze Updates oder Anfragen in Ordnung.
• Halten Sie E-Mails einfach und kurz mit dem Aktionspunkt am Ende.
• Platzieren und formatieren Sie E-Mails zum einfachen Lesen.
• Schwierige Gespräche erfordern Video- oder persönliche Meetings.
• Bei komplexen Problemen ist das Telefon wichtiger als die E-Mail.

Durch Kommunikation erzielen wir Ergebnisse. Wenn es zu viel Verwirrung, übermäßig viele ungelöste Konflikte und mangelnde Durchsetzung gibt, könnte dies auf ineffektive Kommunikation, mangelnde Fähigkeiten zur Nutzung verschiedener Plattformen oder die Verwendung der falschen Tools für die Situation zurückzuführen sein. 

3. KONFLIKTFÄHIGKEIT

„Aus den Augen, aus dem Sinn“ ist keine gute Strategie zur Konfliktbewältigung in einem hybriden Arbeitsumfeld. Der hybride Arbeitsplatz erfordert von Führungskräften die Fähigkeit und Kompetenz, Konflikte zwischen Remote-Mitarbeitern, virtuellen Teamkollegen, Anbietern, Partnern und Auftragnehmern zu bewältigen – ganz zu schweigen von jeder Kombination von Arbeitsvereinbarungen. 

Diese Komplexitäten können zusätzlichen Stress verursachen und die Konfliktfähigkeit einer Führungskraft belasten. Eine Schlüsselkompetenz zur Erweiterung der Konfliktfähigkeit besteht darin, zu lernen, wie man sich selbst reguliert, bevor man sich auf schwierige Gespräche einlässt. Wenn wir wütend sind, verlieren wir die Fähigkeit, kritisch zu denken, und wir reagieren emotional, indem wir eine knappe E-Mail senden, schreien oder es ganz vermeiden zu kommunizieren.

Hier sind einige Fähigkeiten, um Selbstregulierung zu üben. Das hilft, sich zu beruhigen und klar zu werden, bevor wir mit schwierigen Situationen umgehen.

• Spüren Sie die Emotion, aber handeln Sie erst, wenn Sie sich beruhigt haben.
• Anstatt die E-Mail zu senden, senden Sie eine Kalendereinladung für ein Einzelgespräch.
• Planen Sie Ihr Gespräch und klären Sie Ihr beabsichtigtes Ergebnis.
• Klären Sie die Situation, indem Sie sagen, was passieren, was nicht passieren sollte.
• Initiieren Sie ein privates Gespräch unter vier Augen persönlich oder per Videokonferenz.

Hybride, entfernte und virtuelle Umgebungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Konflikten. Aber Konflikte sind nicht das Problem, Missmanagement ist es. Wenn Führungskräfte Konflikte schlecht handhaben, wird das Umfeld instabil. 

Führungskräfte, die klar sind, effektiv kommunizieren und ihre Konfliktfähigkeit erweitern, schaffen Stabilität in komplexen und dynamischen hybriden Arbeitswelten.

fastcompany.com